酒店大堂接待职责(精选3篇)

酒店大堂接待职责(精选3篇)

下面是小编帮大家整理的酒店大堂接待职责大概有3篇左右，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：酒店大堂接待职责

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益;

4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;

5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;

6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;

7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

第二篇：酒店大堂接待职责

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟练操作西软系统，能迅速给客人办理与退房，熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.制作有关报表，为部门提供准确的接待信息。

第三篇：酒店大堂接待职责

1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。

3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。

4.准确无误做好退房结帐工作。

5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。

6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并给前台领班。

7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。

以上是小编精心整理的酒店大堂接待职责精选3篇，仅供参考。